Apegados al marco jurídico vigente, el equipo de abogados de la Secretaría de la Mujer defiende los derechos de las ciudadanas y ciudadanos que solicitan apoyo, otorgando una explicación precisa sobre cuales son sus derechos, en particular los referentes al caso que los ocupa o a la problemática que enfrentan, brindándoles las alternativas de solución legal que pueden adoptar.

•    El proceso de atención inicia en el área de psicología, donde de manera respetuosa se escucha a la persona que demanda el servicio, sin interrumpir y sin emitir juicios de valor.

•    Según el tipo de problemática y de ser necesario, la usuaria o usuario son canalizados al área jurídica para la atención correspondiente.

•    Sin  utilizar lenguaje técnico, de manera clara y sencilla, el área jurídica orienta y explica las alternativas legales que tienen la persona atendida.
 
•    En aquellos casos que la persona requiera de atención externa, se canalizan a Instituciones de Gobierno dependiendo de la necesidad o problemática.

•    En aquellos casos que la persona acudió a la instancia donde fue canalizada y no recibió la atención requerida, o bien, pasa por una situación de violencia que la pone en condición de vulnerabilidad, es acompañada por un integrante del área jurídica o del área de psicología con el fin de darles seguridad y certeza en su proceso.

•    Para dar seguridad y respaldo a la persona, de manera periódica se realizan llamadas de seguimiento a efecto de saber en qué etapa va el proceso y para aclarar las dudas que en torno al mismo surjan.

•    Cualquiera de los servicios de asesoría psicológica y jurídica no tienen costo alguno.